近日，菏澤市12333工傷服務熱線正式開通啦，與12333平台結合，構築“7*24小時”全天候工傷認定備案、工傷業務咨詢服務，讓12333成爲工傷服務的“120”。前期抽調業務科室工傷經辦人員(yuán)對話(huà)務員(yuán)實施一對一專項業務輔導，使其全面熟悉工傷保險鏈條業務，快(kuài)速理清來(lái)電者咨詢的要點，用淺顯易懂(dǒng)的語言科學精準的解讀(dú)相(xiàng)關政策。本着“民(mín)有所呼，我有所應”的原則，對來(lái)電實時登記、傳遞、跟蹤，話(huà)務員(yuán)接到工傷類電話(huà)後，将受理員(yuán)編号、辦結時限、聯系人及聯系方式、問題分(fēn)類、問題描述等詳細羅列，形成工傷服務承辦單轉交相(xiàng)關科室快(kuài)速辦理，再由12333人工服務熱線将辦理結果及時反饋至工傷職工，熱心服務“不掉線”全時服務“不下班”，形成了具有菏澤特色的一站式電話(huà)咨詢服務模式。
